• USD 78.21
  • EUR 90.93
  • BRENT 42.17 -0.50%

«Кому вершки, а кому и корешки»: кто и как портит отпуск в Турции россиянам

Внешний вид обманчив: отель Larissa Phaselis Princess в Кемере

Хотя не все российские туристы довольны отдыхом в Турции, их наплыв на курорты страны бьет все рекорды. По посещаемости Турции мы уже обошли немцев, и количество отдохнувших россиян к концу года перевалит за отметку в 4 млн человек. «После открытия Турции спрос восстановился, — заявил журналистам Эрджюмент Юналан, коммерческий директор крупного туроператора Coral Travel. — Мы предполагали, что продажи будут на уровне 2015 года, но сейчас уже понятно, что объем продаж будет выше ожидаемого на 15%».

К сентябрю в Турции побывали уже 3,8 млн. россиян, сообщил представитель туроператора и предположил, что к концу года эта цифра вырастет до 4 млн. Такой же прогноз «Вестнику АТОР» (изданию Ассоциации российских туроператоров) дал и советник по культуре и туризму посольства Турции в России Альпер Озкан. По его словам, в 2018 году страна планирует принять уже 5 млн россиян. Таким образом, Турция может «подвинуть» крымское направление. К концу сентября, по данным крымского министерства курортов и туризма, на полуострове отдохнуло 4,75 млн человек.

Замгендиректора турпоператора «Кандагар» Эвелина Руснак говорит, что в среднем снижение туристического потока в Крым составляет в этом году 20% и одной из причин является как раз открытие Турции. «Турки соскучились по российским туристам и, конечно, приложили максимум усилий для их привлечения. У нас были постоянные туристы, которые два года ездили отдыхать в наши четырех- и пятизвездочные гостиницы. Все им нравилось и в этом году они пришли. Но когда мы посчитали им стоимость тура в Крым, они отказались. Аналогичный отель в Турции стоил значительно дешевле», — говорит Эвелина Руснак. По ее словам, Крыму труднее, чем, например, курортам Краснодарского края, из-за логистики. Есть только авиа- и паромное сообщение. «А цена авиабилета по маршруту Москва-Симферополь-Москва доходила в этом курортном сезоне до 20 тыс. рублей», — заметила замгендиректора турпоператора «Кандагар» и добавила, что цены в Крыму высокие, в принципе, на все. Так же Крыму сложно конкурировать с турецким сервисом.

Как отмечают туроператоры, Турция осталась самым популярным направлением и в бархатный сезон. Еще в августе они фиксировали объемы продаж с заездом в сентябре-ноябре в 30% от общего объема.

В «НТК Интурист», TUI Россия и ANEX Tour говорили, что недельный тур на двоих по системе «все включено» начинается от 35−36 тысяч. Это почти столько же, сколько платили и летом, однако дешевле отдых подобного уровня на черноморских курортах России, где отдыхает основная часть россиян.

Отдых россиянам испортила каждая пятая гостиница?

Для части россиян «возвращение» в Турцию стало разочарованием. Например, на сайте «Отзыв.ру» они оставили нелестные отзывы о более чем трех десятках турецких гостиниц только по отдыху в сентябре-октябре. А это — около 20% всех гостиниц, отпуск в которых комментировали побывавшие там этой осенью россияне. И речь идет о достаточно аргументированных отзывах о 4−5-звездочных гостиницах, а не «моему мужу не понравилась медлительность барменов».

«Начну отзыв с того, что отель не тянет вообще на 4 звезды, персонал хамоватый, неохотно решал проблемы, вовсе игнорировал некоторые просьбы», — написала, например, о гостинице Grand Sunlife в Аланье пользователь Елена и уточнила: «Корпус, в котором меня разместили, требует ремонта, все обшарпанное, старое сломанное, грязные полотенца и постельное белье, рваные шторы, в номере сначала вообще не работала ключ-карта, т. е. номер попросту не закрывался». Далее она продолжила список недостатков и справедливо возмутилась тем, что, когда выбирала, рейтинг у отеля был высокий: «Я очень расстроена и разочарована. Осадок очень плохой остался. Никто не требует суперусловий, это не 5 звезд, но чистоту и аккуратность можно предоставить!!!».

Пользователь Татьяна, отдыхавшая в Pineta Club Hotel в Мармарисе, заметила, что и в ее 4-звездочном отеле все было «не гладко»: «Грязный, посуда и столовые приборы грязные, номер обшарпанный, с трудом открываются двери в туалет и на балкон, полотенца серые, пыль не протирают, раковину и унитаз не помыли ни разу! Главное, нет горячей воды!!!».

А вот Мария, отдыхавшая в пятизвездочном отеле Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa в Белеке, даже сыронизировала по поводу своего испорченного отпуска: «Достоинств у этого отеля, к сожалению, я не нашла. Одно, наверное, есть — он находится в Белеке, где можно прогуляться и посмотреть на нормальные отели».

Директор по маркетингу сети туристических агентств «1001 Тур» Мария Лещеева подтвердила EADaily, что не все россияне остались довольны «возвращением» в Турцию. Однако, по ее словам, жалобы на качество обслуживания поступали, в основном, в начале сезона.

«Как правило, туристы были недовольны качеством уборки номеров и ассортиментом питания в отелях», — сказала представитель «1001 Тур». Она отметила, что подобные претензии касались преимущественно отелей, которые давно известны на российском рынке, далеко не самые дешевые. «Туристы приезжают не первый год и могут сравнить уровень услуг до закрытия Турции и после открытия. При этом уже к середине сезона жалоб стало значительно меньше. Турецкие отельеры очень внимательно следят за отзывами туристов на просторах Рунета и стараются учитывать критику, исправлять выявленные огрехи. Если вы посмотрите сайты с отзывами, то наблюдается тенденция по многим отелям — от мая к августу средняя оценка отдыхающих растет. Это касается отелей средней и высокой ценовой категории».

Еще одна категория жалоб, по словам Марии Лещеевой, замена гостиницы по инициативе туроператоров. «Переселений в другие отели было немного, меньше, чем в прошлые годы, когда половину автобуса из аэропорта могли привезти в отель, сильно отличающийся от того, который был забронирован. По договору туроператор может переселить туриста в отель равной или более высокой категории звездности. Но все мы знаем, что „пятерка“ „пятерке“ рознь. И два отеля одинаковой звездности могут очень сильно отличаться как по качеству услуг, так и по цене», — заметила представитель сети турагентств. По ее словам, традиционно есть жалобы на бюджетные туры. Но они были всегда. И этот год не исключение. «Туристы, приобретающие дешевые пакеты, рассчитывают получить качество, соответствующее их представлению об отдыхе в Турции — большой отель, разнообразный шведский стол, алкоголь рекой и бассейн как на картинке глянцевого журнала. Реальность обычно далека от мечты, так как отель с контрактной стоимостью 40 долларов за номер в сутки не может дать этот набор сервисных услуг просто с точки зрения здравого смысла. Количество таких жалоб не изменилось, они будут всегда. А вот количество нареканий на качество обслуживания в хороших отелях „с именем“ нас неприятно удивило в начале сезона».

Верь «коллегам»?

В соцсетях и на сайте отзывов туристам настоятельно рекомендуют внимательно читать отзывы об отелях, а не верить «на слово» туроператору или турагентству.

«Я только одно могу сказать. Вменяемый человек не купит эту гостиницу, если он пятый раз в Турцию едет. Если только он совсем точно понимает, куда он едет, по какой цене, и что получит. В другом случае это: „Садись, два!“. Видимо, совсем всё равно, куда ехать. Но тогда претензии только к себе», — авторитетно написал в комментарии к негативному отзыву об отдыхе в одной из гостиниц Кемера, например, пользователь Дмитрий Сапрыкин. Некоторые туристы при этом советуют обращать внимание и на 3-звездочные отели, которые бывают много лучше тем, что выше «статусом».

Предусмотрительно поступают перед покупкой тура и отслеживают отзывы о гостиницах сегодня многие россияне, говорит представитель турагентств «1001 тур» Мария Лещеева: «Когда весной появились первые отзывы российских туристов о качестве обслуживания в отелях — спрос опять-таки не снижался, просто туристы тщательнее относились к выбору отеля».

Впрочем, были и те россияне, кто понадеялся на «старые связи».

«Я езжу через татарстанское турагентство Persona Grata 10 лет и никаких нареканий до этого не было», — рассказывает Алексей из Казани. В этом году он поехал в отпуск с женой в пятизвездочную гостиницу Larissa Phaselis Princess в Кемере (Текирова). «Что было там чудесно, так это море. С отелем же нас обманули. В ваучере отметили, что отель 5-звездочный и питание „5+ ультра“. По сути же, мы получили трехзвездочный отель по цене пятизвездочного».

Алексей говорит, что в отеле были все условия, только они не выполнялись: «Кондиционер был, но не работал или работал эпизодически, сантехника была, но вода из ванной не уходила, кормили регулярно, но плохо, сауна и хамам не работали с нужной температурой…». По его словам, особо забавной оказалась медстраховка: «Чтобы получить любую медпомощь — мне нужно было промыть ухо, чтобы удалить серную пробку после купания, — я должен был заплатить „франшизу 30 долларов“. В итоге, промыл ухо с помощью бутыли и наконечника от шариковой ручки».

Турист из Казани жалеет, что сам не проверил гостиницу перед поездкой, а понадеялся на «старое доброе» турагентство. «Заплатил 107 тысяч рублей. Это очень дорого. А наши „специалисты“ из Persona Grata, скорее всего, просто не стали проверять информацию, заявленную туроператором Coral Travel».

Сегодня Алексей не рассчитывает получить деньги обратно, однако советует туристам быть осторожными: «На фоне массового зарабатывания денег в Турции наши туроператоры „потеряли берега“, а турки даже на этом умудряются зарабатывать. Нас вывезли из отеля в 3 часа утра, а потом мы до 10-ти торчали в аэропорту Анталии, поскольку о задержке рейса узнали только в аэропорту, а в наш номер уже кого-то заселили».

В сентябре в Роспотребнадзоре заявили, что во второй половине августа получили около 1200 обращений туристов, связанных с проблемами на отдыхе в Турции, в том числе заболеваниями энтеровирусной инфекцией (вирус Коксаки). В ведомстве сообщили, что оказали помощь в составлении свыше 200 претензий в адрес туроператоров (турагентов). На данный момент подано более 12 исков в защиту имущественных интересов туристов.

Спрос на отдых в Турции просел в этом году только однажды, на фоне сообщений о вирусе Коксаки, говорит директор по маркетингу сети туристических агентств «1001 Тур» Мария Лещеева. В остальных случаях, даже при отменах или задержках авиарейсов, по ее словам, востребованность турецкого направления оставалась высокой. «Когда были массовые жалобы на проблемы с авиаперелетом, спрос не снижался — туристы просто бронировали туры с перелетом регулярными рейсами авиакомпаниями, по которым не было нареканий», — заметила представитель сети турагентств. По ее словам, главная головная боль прошедшего летнего сезона, как у туристов, так и турагентов — именно задержки и переносы рейсов. «Настолько массовых, как в этом году, проблем с авиаперевозкой раньше не было. Все-таки туроператоры и авиакомпании не рассчитали свои возможности под обеспечение ажиотажного спроса на отдых в Турции», — сказала она.

Постоянный адрес новости: eadaily.com/ru/news/2017/10/26/komu-vershki-a-komu-i-koreshki-kto-i-kak-portit-otpusk-v-turcii-rossiyanam
Опубликовано 26 октября 2017 в 17:27
Добавьте EAD в свои источники:Яндекс-Новости Google News
Все новости

27.09.2020

Загрузить ещё
Опрос
Что будет дальше с Алексеем Навальным?
Результаты опросов
Актуальные сюжеты
ТОП-10
  • Сутки
  • Неделя
  • Месяц
  1. Создатель «Новичка»: Скрипалей отравили фентанилом, а Навального — ничем 88904
  2. В Нагорном Карабахе началась новая война: Степанакерт под огнем 82579
  3. Путин никогда не согласится содержать Грузию: интервью с Сосо Цинцадзе 51745
  4. От скольких мужей дети: как «опускали» омбудсмена в парламенте Татарстана 44206
  5. ВС Азербайджана «переходят в контрнаступление» в Карабахе — Баку 36892
  6. Следуя воле Запада: эксперты о непризнании Киевом инаугурации Лукашенко 35335
  7. В Карабахе началась эскалация конфликта: события ночи 27 сентября 25706
  8. Минобороны Армении: Армия обороны Карабаха наносит решительные контрудары 19599
  9. Поляков взбесила фраза Тихановской о Польше, где «президент слушает народ» 16449
  10. Лукашенко пообещал проблемы тем, кто обучается в Польше 12895
  1. Поляков взбесила фраза Тихановской о Польше, где «президент слушает народ» 234201
  2. У Грузии нет права разговаривать с Россией — Бесо Барбакадзе 186368
  3. Подходы к Крыму с моря и воздуха заблокированы, Шойгу вылетел на полуостров 135831
  4. Транспортный коллапс на границах Украины — в очередях стоят тысячи фур 107275
  5. Создатель «Новичка»: Скрипалей отравили фентанилом, а Навального — ничем 98192
  6. Польша в яблоках: страна не оправилась от продэмбарго России и хочет назад 96844
  7. Путин никогда не согласится содержать Грузию: интервью с Сосо Цинцадзе 85505
  8. В Нагорном Карабахе началась новая война: Степанакерт под огнем 82579
  9. Если бы США могли ликвидировать Путина, они бы сделали это — Яков Кедми 80055
  10. От скольких мужей дети: как «опускали» омбудсмена в парламенте Татарстана 56113
  1. «Переплюнула Навального»: Кортеж Тихановской в Варшаве высмеяли в соцсетях 425314
  2. Будет и признание Крыма, и единая валюта — белорусский эксперт 236619
  3. Поляков взбесила фраза Тихановской о Польше, где «президент слушает народ» 234201
  4. США определились со статусом Лукашенко 233273
  5. Незыгарь: Белорусских революционеров готовил на Украине молдавский олигарх 190816
  6. У Грузии нет права разговаривать с Россией — Бесо Барбакадзе 186368
  7. Подходы к Крыму с моря и воздуха заблокированы, Шойгу вылетел на полуостров 135831
  8. Брюссель отказался прикрывать Меркель, если та не выполнит обещания Москве 134920
  9. Вучич не мог сесть перед Трампом как равный, «это был сигнал Москве» 115706
  10. Семьи с детьми от 3 до 7 лет получат дополнительные пособия 114692