• USD 65.89 +0.06
  • EUR 77.56 +0.19
  • BRENT 81.07

Сбербанк готов отказаться от живых сотрудников в колл-центре

Фото: rtr-vesti.ru

Глава Сбербанка Герман Греф на форуме «Открытые Инновации» сообщил, что уже через три-пять лет его банк может использовать исключительно искусственный интеллект при обслуживании клиентов через колл-центр. «Каждый день искусственный интеллект учится и становится все более точным в своих ответах», — отметил глава крупнейшего российского банка.

По словам Грефа, сегодня фактически нет уже ни одной области бизнеса, в которой бы Сбербанк не применял искусственный интеллект. В частности, 99% решений по кредитам физлицам принимаются автоматически, без участия сотрудников кредитной организации, а к 2025 году Сбербанк рассчитывает, что практически все простые действия будут автоматизированы.

▼ читать продолжение новости ▼

В мае Герман Греф говорил, что к этому сроку численность сотрудников Сбербанка по всему миру может сократиться с нынешних 325 тысяч до 280 тысяч человек. Под сокращение идут прежде всего представители традиционных профессий финансового сектора (включая даже юристов, на место которых приходят роботы), однако высоким спросом пользуются ИТ-специалисты.

Постоянный адрес новости: eadaily.com/ru/news/2017/10/17/sberbank-gotov-otkazatsya-ot-zhivyh-sotrudnikov-v-koll-centre
Опубликовано 17 октября 2017 в 15:40
Все новости

25.09.2018

Загрузить ещё
Одноклассники
Нажмите «Нравится»,чтобы
читать EurAsia Daily в Facebook
Нажмите «Подписаться»,чтобы
читать EurAsia Daily во ВКонтакте
Спасибо, я уже с вами