Сбербанк готов отказаться от живых сотрудников в колл-центре

Глава Сбербанка Герман Греф на форуме «Открытые Инновации» сообщил, что уже через три-пять лет его банк может использовать исключительно искусственный интеллект при обслуживании клиентов через колл-центр. «Каждый день искусственный интеллект учится и становится все более точным в своих ответах», — отметил глава крупнейшего российского банка.

По словам Грефа, сегодня фактически нет уже ни одной области бизнеса, в которой бы Сбербанк не применял искусственный интеллект. В частности, 99% решений по кредитам физлицам принимаются автоматически, без участия сотрудников кредитной организации, а к 2025 году Сбербанк рассчитывает, что практически все простые действия будут автоматизированы.

В мае Герман Греф говорил, что к этому сроку численность сотрудников Сбербанка по всему миру может сократиться с нынешних 325 тысяч до 280 тысяч человек. Под сокращение идут прежде всего представители традиционных профессий финансового сектора (включая даже юристов, на место которых приходят роботы), однако высоким спросом пользуются ИТ-специалисты.