Сказ о городе: коммуникации как основа туризма

Туристическая отрасль, вероятно, одна из самых непредсказуемых. И дело не только в так называемых «чёрных лебедях» вроде ковидных или санкционных ограничений. У каждой программы по развитию туризма, даже самой выверенной и просчитанной, при реализации могут возникнуть проблемы.

Например, аудитория просто не примет формат. Да и фактор исполнителя способен загубить всё дело. В туристической сфере, где многое построено на коммуникации, на общении людей, он особенно важен. Добавляет сложностей и огромная территория нашей страны, её транспортные проблемы, и, конечно, устойчивый интерес россиян ко всему, что находится за границей.

И вот что любопытно. Те самые «чёрные лебеди» последних лет сыграли туротрасли на руку: жители России начали путешествовать по родной стране, начали её изучать. И, к собственному изумлению, многие фанаты заграничных туров вдруг обнаружили, что она, оказывается, таит в себе массу привлекательного и неожиданного даже для профессионального туриста, исколесившего не один десяток стран в поисках впечатлений.

Конечно, чтобы ответить на запрос клиента, в регионах и на федеральном уровне начали запускать многочисленные и разнообразные программы по развитию туризма, а также направлять значительные инвестиции в инфраструктуру. Вслед за ушедшими из-за санкций Booking и Airbnb быстро появились локальные сервисы.

В этом смысле очень интересна программа ВЭБа «Индустрия гостеприимства как драйвер городского и регионального развития». Это образовательная программа для управленческих команд городов. Суть её проста — создать предпосылки для развития внутреннего туризма с одновременным, а это ключевой элемент проекта, развитием всей городской среды. Задача программы — совместить рост туристических потоков с улучшением жизни горожан и в корне изменить их отношение к приезжим.

В этой связи отдельно стоит отметить терминологию программы. Акцент делается на слове «гостеприимство». И это очень важно, ведь в советские времена туристическая деятельность подпадала под сферу обслуживания. А всё, что связано со словом «обслуживание», у нас тогда относилось к разряду занятий пусть и денежных, но не престижных. Кто постарше, тот помнит, что в советский период жители курортных городов, не делавшие бизнес на приезжих, не радовались туристам. Поскольку сама мысль о том, что их любимый город превращается в некий «центр обслуживания» чужих людей, которые ничем не лучше самих горожан, вызывала, скажем мягко, досаду. Другое дело — гостеприимство! Показать в лучшем виде себя, свой дом и свои таланты, подарить людям праздник, который они запомнят, — дело чести для хозяина.

Поэтому главное достоинство проекта ВЭБ.РФ заключается в стремлении изменить отношение к самой идее приёма туристов. Это научит людей рассказывать и показывать, почему их город такой особенный, чем уникальны их музеи, как красивы набережные. Сверхзадача — сделать всё возможное, чтобы гости остались довольны: оценили местные достопримечательности, богатство и колорит кухни.

Есть еще один интересный аспект программы ВЭБа, ещё один импульс развития. Турист едет в другой город за приключениями и впечатлениями. Именно поэтому каждому городу нужна своя сказка. Гости должны попадать в особого рода спектакль, где можно одновременно быть и зрителем, и действующим лицом. А горожане при этом становятся артистами, которые вместе с туристами создают легенду своего города. Учитывая гостеприимный характер наших людей, идея поиграть в город-сказку точно придётся им по душе.

Евгений Кривцов