У нижегородских поликлиник появится единый номер горячей линии — 122

В марте у поликлиник Нижнего Новгорода появится единый номер горячей линии. Ранее этот номер использовался для консультации по вопросам коронавируса, рассказал в своем телеграм-канале министр регионального здравоохранения Давид Мелик-Гусейнов.

Сейчас каждая поликлиника имеет свой номер телефона. Но иногда, как рассказал министр, call-центры не справляются с потоком звонком, и пациенты не могут дозвониться до регистратуры.

С марта у нижегородских поликлиник появится единый номер горячей линии 122, откуда звонки будут распределяться на несколько call-центров. С 2020 года по этому номеру принимали обращения по вопросам коронавируса — система отработана технически и сбоев не ожидают. Кроме того, записывать на прием пациентов будет голосовой помощник Вера.

«Среди дополнительных опций будет внедрена система распознавания голоса — некоторым пациентам будет удобно записываться к врачам, используя голосового помощника (Веру)», — написал министр.

Основная цель — разгрузить поликлиники и упростить запись пациентов к врачам.