Банки начали прощать мелкие долги клиентам. В целях экономии

Банкиры автоматизируют процесс рассмотрения претензий и подтверждают тенденцию решать их в пользу клиентов. Как сообщает «Коммерсантъ», причин несколько — от роста лояльности до превышения стоимости разбора жалобы над возвращаемой суммой.

Уже сейчас некоторые банки готовы прощать клиентам удержанные средства без разбора случая, если величина претензий незначительна, уточняет издание, ссылаясь на Райффайзенбанк, банк «Русский стандарт» и Тинькофф-банке. Планируют вводить пилотные проекты по прощению комиссий в Росбанке и МКБ.

В Райффайзенбанке с августа планируется усовершенствовать процесс, чтоб и возврат средств занимал не больше десяти минут. По словам вице-президента холдинга «Русский Стандарт» Эльдара Бикмаева, чаще всего спорные комиссии связаны с человеческим фактором: или операционист плохо объяснил, или клиент не так понял.

«Возврат клиенту некрупной суммы с пояснением, как работает услуга, за которую была взята плата, поможет повысить уровень финансовой грамотности клиента и убережет его от подобных ситуаций в дальнейшем», — считает начальник управления развития клиентского опыта и обучения персонала Росбанка Мария Ковалева.

В то же время в большинстве опрошенных банков пока не готовы к тотальному прощению даже незначительных сумм.