ЦБ укажет банкам как сообщать клиентам о причинах отказа в обслуживании

Банк России разработал методические рекомендации для банков по вопросам информирования ими клиентов о причинах принятия решения об отказе в обслуживании. Об этом рассказал зампред ЦБ Дмитрий Скобелкин на встрече с участием представителей общественных организаций «Опора России» и «Деловая Россия», Торгово-промышленной палаты и Агентства стратегических инициатив.

Скобелкин сообщил предпринимателям об уже реализованных и планируемых мерах, которые принимает регулятор для решения проблемы необоснованных отказов. В частности, по согласованию с Росфинмониторингом с апреля 2019 года Банк России изменил порядок информирования кредитных организаций о случаях отказа, и теперь до банков доводятся только сведения о клиентах, совершивших высокорисковые операции.

«В результате количество новых сообщений, рассылаемых кредитным организациям, сократилось более чем на 50%,» — сообщил Дмитрий Скобелкин.

Банк России также участвует в подготовке разрабатываемых Минфином законодательных изменений, уточняющих основания для принятия кредитной организацией решений об отказе. Предполагается, что отказ будет возможен только в случае, если у банка есть основания полагать, что операция совершается в целях легализации доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Как заявил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута, в то же время предприниматели не всегда понимают причины так называемых блокировок и зачастую склонны связывать любые проблемы, возникающие при ограничениях на перевод средств, с применением «антиотмывочного» законодательства.

Ранее EADaily сообщало, что блокировка счетов привела к остановке операций половины компаний МСП. 52% малых и средних предприятий из числа столкнувшихся с блокировками средств банками были вынуждены полностью остановить все операции. Чрезмерно жесткие антиотмывочные требования толкают бизнес переходить на наличные расчеты.

Теперь регулятор намерен уделять большое внимание просветительской работе в бизнес-среде и ежеквартально проводить консультативные совещания по вопросам реабилитации клиентов банков. В ЦБ также разрабатываются методические рекомендации для предпринимателей, касающиеся их взаимодействия с кредитными организациями по вопросам «антиотмывочного» законодательства.