Компания «ВымпелКом», входящая в «большую четверку» российских сотовых операторов (бренд «Билайн»), намерена оспорить последние результаты измерений качества услуг мобильной связи на территории Москвы, выполненные специалистами Роскомнадзора и Радиочастотного центра Центрального федерального округа (ФГУП «РЧЦ ЦФО»). По данным этого исследования, «Билайн» оказался значительно хуже трех своих конкурентов — «МегаФона», МТС и Tele 2 — по такому ключевому параметру, как доля неуспешных попыток установления голосового соединения. У «Билайна» этот показатель был зафиксирован на уровне 15,1%, тогда как у «МегаФона» он составил 0,7%, у МТС — 0,8%, у Tele 2 — 1,2%, при требовании к граничным значениям не более 5%.
▼ читать продолжение новости ▼«„ВымпелКом“ категорически не согласен с данными ряда показателей, приведенными в этом протоколе. Мы считаем, что данные, приведенные в протоколе, — это результат технической ошибки исследования, и намерены запросить лог-файлы измерений для анализа и всесторонней проверки достоверности данных», — говорится в релизе компании, опубликованном сразу же после появления данных измерений на сайте Роскомнадзора (остальные операторы «большой тройки» официальных комментариев по итогам исследования не представили).
▼ читать продолжение новости ▼При этом «ВымпелКом» настаивает, что некоторые критерии, используемые в замерах Роскомнадзора, вообще «абсолютно некорректны» — например, такие показатели, как доля голосовых соединений с низкой разборчивостью речи и среднее значение скорости передачи данных. По обоим из этих параметров «Билайн» по результатам последних замеров также далеко отстал от конкурентов. В частности, доля голосовых соединений с низкой разборчивостью у него составила 4,3% при 0,1−1,3% у других операторов, а средняя скорость передачи данных 5085,2 Кб/сек при 9713,5 Кб/сек у Tele2 и еще более высоких значениях у двух других операторов.
«По результатам наших собственных и независимых измерений эти показатели находятся в паритете с показателями других операторов, а в ряде случаев и превышают их. Объяснить данные протокола можно только тем, что исполнители пользовались сломанной сим-картой или неисправным измерительным оборудованием. Безусловно, мы каждый день мониторим качество наших сервисов. При этом выборка наших тестов исчисляется тысячами, а при необходимости — десятками тысяч. Мы незамедлительно принимаем меры, если видим, что необходимо улучшить качество связи в том или ином районе столицы», — полагает «ВымпелКом».
В то же время по ряду других параметров качества связи, используемых Роскомнадзором, «Билайн» оказался лидером. Например, у него была зафиксирован нулевая доля недоставленных смс-сообщений, а также минимальная (вместе с МТС) доля неуспешных соединений по протоколу http. Еще по ряду критериев все представители «большой четверки» держатся примерно на одном уровне — например, по доле обрывов голосовых соединений и средней разборчивости речи на соединение. В общей сложности в мониторинге Роскомнадзора используется десять критериев.
Требования к граничным значениям показателей качества услуг подвижной радиотелефонной связи (ПРТС) в части голосового соединения были определены рекомендацией Международного союза электросвязи (M.1079−2), приказом Минкомсвязи № 113 от 27 сентября 2007 года, а также Методикой проведения оценочных испытаний и нормами на показатели качества услуг связи стандарта GSM/GPRS/EDGE/UMTS, разработанными НИИ радио (ФГУП «НИИР»).
Как поясняют в Роскомнадзоре, последние измерения проводились на дорогах Москвы и дорогах в пределах административной границы Москва и Московской области в рабочие дни в интервале с 10 до 17 часов. Измерениями были охвачены основные транспортные проспекты и центральные улицы столицы, подъезды к железнодорожным вокзалам и аэропортам. Всего было проведено 70 выездов мобильного комплекса, его общий пробег составил около 9 тысяч км.
Перечисленные параметры также были положены в основу проекта Качествосвязи.рф, о запуске которого Роскомнадзор заявил в начале прошлого года. Задачей проекта было названо получение объективной информации по оценке показателей качества услуг в мобильных сетях GSM 900/1800, UMTS 900/2100 и LTE, а также по покрытию мобильной связью на интересующей пользователей территории. Автоматизированная система контроля качества услуг связи была разработана и введена в эксплуатацию в соответствии с решением Коллегии Роскомнадзора от 28 апреля 2014 года.
Как было заявлено на портале Качествосвязи.рф, контроль качества оказания услуг мобильной связи первоначально производился в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Казани, Новосибирске, Хабаровске, Екатеринбурге и Москве, затем планировалось расширение географии работы системы. Однако в настоящий момент на портале доступны лишь данные главным образом за 2015−2016 годы. По Москве, например, присутствует информация только на 10 марта прошлого года. «Билайн» в соответствующей таблице занимает последнее место среди «большой четверки» по доле неуспешных попыток установления голосового соединения (3,4% против 0,3−0,8% у остальных операторов), хотя наименьшее среднее значение скорости передачи данных на эту дату было зафиксировано у «МегаФона».
Более свежая информация на портале «Качество связи» содержится в разделе «Покрытие автодорог». В частности, для трассы М4 «Дон», одной из самых загруженных в период летних отпусков, присутствует протокол контроля качества от 29 марта, в котором самая высокая доля неуспешных попыток голосового соединения (3,2%) принадлежит «МегаФону», самая низкая (1,3%) — «Билайну». Даже из этих выборочных данных видно, что диапазон контрольныз показателей по разным операторам сравнительно невелик и укладывается в рамки нормативов, поэтому реакция «ВымпелКома» на зафиксированную в последнем мониторинге по Москве аномальную 15-процентную долю неуспешных попыток голосового соединения выглядит более чем предсказуемо.
Впрочем, это уже далеко не первый случай, когда сотовые операторы демонстрируют скептическое отношение к данным замеров Роскомнадзора — так было вообще с самого февраля 2015 года, когда ведомство опубликовало результаты первого сравнительного тестирования работы ключевых игроков рынка (на тот момент — «большой тройки», без Tele 2). В частности, «ВымпелКом» тогда отмечал, что тестирование происходит впервые, и в нем могли быть допущены неточности; МТС указывал, что измерения проводились не на абонентском оборудовании, а на специальных платах; «МегаФон» обращал внимание на то, что более корректную картину дали бы измерения силами самих операторов. В любом случае оценки Роскомнадзора дают некий ситуационный срез постоянно меняющихся показателей, и делать на их основании безапелляционные выводы, что ведомство определило «лучшего» или «худшего» мобильного оператора, как можно судить по заголовкам ряда изданий, как минимум некорректно.