Аэропорт Сочи признан лучшим в Европе

Аэропорт Сочи назван лучшим в Европе по качеству обслуживания в 2016 году в исследовании Международного совета аэропортов (ACI). Рейтинг был составлен на основе опросов примерно 600 тысяч пассажиров из 84 стран в почти 300 аэропортах мира с пассажиропотоком не менее 2 млн человек в год.

«В 2016 году аэропорт сделал ставку на повышение качества обслуживания и развитие технологий, — прокомментировал результаты исследования ACI Леонид Сергеев, генеральный директор холдинга „Базэл Аэро“, управляющего аэропортом Сочи. — Одна из основных задач, которую мы ставили, — развитие саморегистрации в аэропорту, направленной на сокращение очередей на стойках регистрации. Количество самостоятельно зарегистрированных пассажиров достигло 30 процентов от общего пассажиропотока. Кроме того, один из крупных проектов в сфере повышения качества обслуживания — это Service Blue Printing, который предполагает разработку стандартов поведения и общения для сотрудников во время их взаимодействия с пассажирами, прохождение тренингов по отработке навыков, разработанных с точки зрения клиентских ожиданий и желаемого ощущения от обслуживания при посещении аэропорта».

В прошлом году аэропорт Сочи также входил в число лучших в Европе по версии ACI вместе со столичным «Шереметьево» и питерским «Пулково». На сей раз «Шереметьево» оказалось на втором месте, а третью позицию поделили Дублин, Мальта, Порту Цюрих. По итогам 2016 года аэропорт Сочи обслужил почти 5,25 млн пассажиров (плюс 28,8% к предыдущему году) — это пятое место в российском зачете после трех столичных аэропортов и «Пулково».

В конце декабря прошлого года, сразу же после катастрофы ТУ-154, вылетевшего из Сочи в Сирию, прозвучала версия о том, что при дозаправке самолета в сочинском аэропорту в него могло быть подложено взрывное устройство, однако это предположение оказалось несостоятельным. Как отмечало EADaily, версия теракта в силу совокупности факторов была исключена, и уже на следующий день после катастрофы ТУ-154 министр транспорта РФ Максим Соколов заявил, что необходимости в дополнительных мерах безопасности в российских аэропортах нет.