Замена путёвок в Египет требует от туроператоров умения снимать эмоциональный накал

От 20% до 50% туристов, купивших туры в Египет, соглашаются поехать отдыхать в другое место, сообщила «Интерфаксу» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина со ссылкой на данные турагентств.

«Вице-премьер Аркадий Дворкович на вчерашнем совещании в правительстве сообщил, что лишь около 20% туристов согласились на альтернативные Египту маршруты, остальные отложили отдых или требуют денежного возмещения. В некоторых агентствах с этой цифрой согласны, в других называют вдвое-втрое большие. Картина получается довольно противоречивая», — отметила собеседница «Интерфакса».

По словам гендиректора TBS Group, объединяющей компании TBS, «1001 тур», и «Мастер отдыха» Рашада Мамедова, примерно 40−45% клиентов меняют Египет на другие направления, остальные согласны оставить деньги за тур на депозите оператора, чтобы позже оплатить ими другую поездку. «Тех, кто аннулирует туры, очень мало, ведь за вычетом фактически понесённых туроператором затрат им вернут далеко не полную сумму. В общении с туристами сейчас очень многое зависит от профессионального уровня сотрудников агентств, от их умения убеждать, снимать эмоциональный накал», — пояснил Мамедов.

Директор сети ST Club Олег Виноградов отметил, что, по сравнению с аналогичными событиями в 2011 и 2013 годах, сейчас на рынке созданы почти идеальные условия для решения проблем с турами в Египет. У нас примерно половина туристов соглашаются на замену, в основном на Турцию, другая половина решила отложить поездку, воспользоваться депозитом в удобное для них время. Позиция, к которой пришли туроператоры, позволяет нам нормально работать в кризисной ситуации, рассказал он.

До 65% клиентов сети «Розовый слон» соглашаются заменить Египет на Турцию без доплат, сообщил гендиректор компании Алексан Мкртчян. «Погода там пока отличная, туристам предлагают размещение в престижных отелях, все довольны. С доплатой меняют Египет на Гоа, Таиланд. На депозит согласились не менее 20%. Есть аннуляции без штрафов, например, на конец ноября — начало декабря. Понятно, что туры с вылетом 9−11 ноября аннулировать без штрафов не получается», — сказал Мкртчян.

Как сообщают в РСТ, пока туроператоры не выработали единого подхода в решении проблемы. Многое зависит от их взаимоотношений с агентствами, но большинство крупных компаний предпочитает идти навстречу партнёрам.

Напомним, с 6 ноября временно запрещены воздушные перевозки между Россией и Египтом. Туроператорам и турагентствам рекомендовано приостановить продажу туров. Это решение было принято после того, как одной из основных версий крушения лайнера А321 «Когалымавиа» 31 октября на Синайском полуострове стал взрыв бомбы на борту. Все последние дни самолёты вылетают в Египет пустыми и вывозят туристов на родину.

Ранее панарабский телеканал Al Jazeera оценил примерные потери Египта в связи с принятыми Россией, Великобританией и другими странам запретами на полёты в крупнейшую арабскую республику. Египет ежедневно теряет до $ 4 млн из-за отъезда российских и британских туристов. Четверть всех валютных поступлений Египта обеспечивали отдыхающие из России. Доходы от туризма страны составляли 11,5% ВВП и теперь стремительно уменьшаются. Отъезд из страны только россиян и британцев сократит общее количество туристов в Египте на 70%. Граждане РФ составляют наибольшее количество отдыхающих в общем потоке иностранцев, прибывающих в Египет. На втором месте — подданные Великобритании, на третьем — Германии.

В 2014 году российские туристы составили 33% отдыхающих из разных стран и обеспечили Египту доход в $ 1,9 млрд, или четверть всех поступлений Египта в иностранной валюте за прошлый год. По подсчётам египетского Минтуризма, каждый россиянин во время отдыха в стране тратит в день $ 57. Это второе место после британцев, каждый из которых тратит ежедневно $ 70, отдыхая в Египте.