Высокотехнологичный расизм: крупнейший в мире колл-центр «смягчает» акценты

Крупнейший в мире оператор колл-центров Teleperformance, как оказалось, внедряет программное обеспечение, которое «смягчает» акцент индийских сотрудников. По данным Bloomberg, оно основано на искусственном интеллекте и было разработано компанией Sanas.

Teleperformance инвестировала 13 млн долларов в область искусственного интеллекта, создавшего технологию, направленную на «снижение дискриминации по признаку акцента». Как утверждает Teleperformance, технологии могут «нейтрализовать» любые акценты.

«Когда на линии находится индийский агент, иногда его трудно услышать и понять», — пояснил заместитель генерального директора Teleperformance Томас Макенброк.