Регламент и безопасность: «Аэрофлот» ответил на возмущение комика Соболева

В ситуации с семьей комика Ильи Соболева «Аэрофлот» действовал строго в соответствии с регламентом, ставя во главу угла безопасность полета.

Ранее Соболев в социальных сетях пожаловался на действия сотрудников авиакомпании. Семья приобрела билеты эконом-класса «Москва — Мальдивы». В аэропорту Соболев решил оформить повышение класса обслуживания для супруги, рассчитывая, что она полетит с большим комфортом вместе с ребенком, а он останется в эконом-классе. Однако бортпроводники попросили пересадить ребенка к отцу, в соответствии с ранее купленным билетом.

«Согласно федеральным авиационным правилам и регламентам авиакомпании, разработанным в целях обеспечения авиационной безопасности, ребенок без отдельно оформленного места прикрепляется в бронировании к конкретному взрослому пассажиру в момент оформления авиабилета и перевозится вместе с родителем на месте, указанном в посадочном талоне. В соответствии с данными системы бронирования, ребенок был прикреплен к отцу», — цитирует сообщение авиакомпании РИА Новости.

В компании уточнили, что услугу повышения класса обслуживания в аэропорту супруга комика оформила только на себя, а уже на борту выяснилось, что семья не просила прикрепить ребенка к бронированию матери.

«Мы детально разобрали ситуацию с семьей Ильи Соболева, сожалеем о причиненных неудобствах. В деятельности компании и в процедурах взаимодействия с пассажирами приоритетом всегда является безопасность полета», — подытожили в «Аэрофлоте».

Как сообщало EADaily, ранее на портале «Аэрофлота» появились дешевые билеты в Таиланд на ноябрь, март и февраль. Цена билета составляла до 20 тыс. рублей за перелет туда и обратно вместо 120 тыс. Позднее компания объяснила этот феномен техническим сбоем и аннулировала дешевые билеты.