Безопасность и качество обсуждают на туристическом форуме в Абхазии

Безопасность и качество — это два вопроса, которые в туристической сфере в последнее время по своей актуальности вытесняют другие, тоже проблемные вопросы — цена, чрезмерную загруженность курортов и др. Об этом заявил председатель Всероссийского объединения туристов, председатель Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко 13 мая в Сухуме на первом международном туристическом форуме «Абхазия — страна души 2021», передает «Апсныпресс».

Давыденко отметил, что особенно сейчас, в ковидную и постковидную эпоху, самым актуальным для туристов стал вопрос безопасности в широком понимании этого слова. Безопасность — это и принимаемые санитарно-эпидемиологические меры, и работа медицинских учреждений, в том числе коммерческих, и работа страхового полиса, и безопасность дорожного движения. Безопасность — это соблюдение прав туриста, его прав потребителя гостиничных и туристических услуг, это и своевременное и правильное информирование туристов о всех реальных и потенциальных угрозах в месте его пребывания, о новых правилах въезда и выезда, размещения в гостиницах, новых штрафах и запретах.

Он отметил, что обеспечение безопасности туристов — первоочередная задача туристических властей любого государства.

«Я очень рад, что руководство Министерства туризма Абхазии уделяет этому должное внимание», — сказал Давыденко.

Он обратил внимание на несколько основных мер, помимо законодательного регулирования ответственности, которые помогут обеспечить безопасность туризма и уменьшить негативные последствия от чрезвычайных ситуаций. В их числе: информирование туристов, по вопросам безопасности, начиная от информации о надвигающемся шторме до информации о том, где можно сделать ПЦР-тест или купить средства индивидуальной защиты. Возможностью распространять необходимую информацию обладает и карта туриста «Мандарин Gо. Абхазия». Также важно наличие обратной связи с туристом, страховых механизмов, возможности компенсировать причиненный ущерб туристу, сотрудничество со СМИ.

Также Давыденко поднял вопрос качества туризма.

«Качество — востребованный товар, чрезвычайно востребованный. По исследованиям Всероссийского объединения туристов на качественный отдых при покупке тура рассчитывают 90% покупателей. При этом не готовы жертвовать качеством отдыха, особенно семейного, 83% опрошенных. Качество отдыха плотно вошло в основные требования туристов. Гарантия качества отдыха, наравне с гарантией безопасности, одна из основных задач туристических властей», — сказал Давыденко.

По словам Давыденко, способы обеспечения контроля качества схожи со способами обеспечения безопасности. Это — обратная связь с туристом, стимулирование поставщиков услуг продавать качественные услуги, контроль за их деятельностью. Стимулирование поставщиков услуг к продаже качественных услуг является весьма эффективным способом влияния, считает Давыденко, при этом формы поощрения могут быть разные и не обязательно они должны быть связаны с финансами, например, выдача государственного знака качества.

Необходимо, заявил он, постоянно отслеживать обращения и жалобы туристов, анализировать их и своевременно устранять недостатки, особенно системные.

«Системные недостатки, особенно если они прогрессируют, обязательно приводят к кризису и потере рынка. Курорты Абхазии не должны уступать своим прямым конкурентам в качестве. Современные цифровые технологии позволяют осуществлять постоянный мониторинг качества услуг, особенно услуг, предоставляемых коллективными средствами размещения», — отметил докладчик.

Он предложил в качестве эксперимента попробовать внедрить бесплатный как для туриста, так и для средств размещения цифровой сервис «Цифровой адвокат туриста».

В завершение своего выступления он также с затронул тему карты туриста «Мандарин Go. Абхазия». По нашим подсчетам, сказал он, внедрение карты увеличит количество продаваемых услуг и товаров на 30−35% за два года, стимулирует рост турпотока на 20−25%, в том числе в «низкий сезон».

«Поскольку принимать участие в работе платформы, а именно размещать на ней свои предложения, смогут только официально работающие предприятия, есть уверенность, что мы будем наблюдать тенденцию обеления рынка, рост качества и увеличение уровня безопасности туризма в Абхазии», — считает Давыденко.