AliExpress будет спорить с покупателями по-русски

«AliExpress Россия» заявила о намерении полностью локализовать службу клиентской поддержки. Для этого потребуется удвоить штат специалистов по работе с обращениями клиентов, но зато, как сообщает компания, общение с покупателями будет полностью осуществляться на русском языке.

«На данный момент все онлайн-чаты службы поддержки обрабатываются в России, 50% споров по товарам из Китая — в китайских контакт-центрах на английском языке», — уточняется в сообщении.

Компания также поясняет, что сейчас сотрудничает с тремя сервис-партнёрами в России, контакт-центры работают с обращениями с пользователями из России и большинства стран СНГ. «AliExpress Россия» рассчитывает в ближайшее время начать работу с новым контактным центром и увеличить штат специалистов по работе с обращениями клиентов до 500 человек к моменту завершения локализации.

Следует отметить, что «AliExpress Россия» — совместное предприятие крупнейшей в Китае интернет-компании Alibaba Group, Mail.ru Group, «Мегафона» и Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) в сфере электронной социальной коммерции в России и СНГ. Компания создана в октябре 2019 года, включает в себя маркетплейсы AliExpress, Tmall, Pandao и направление социальной коммерции «ВКонтакте», в рамках которого можно покупать товары внутри соцсети с помощью мини-приложения AliExpress.