Меню
  • USD 77.42
  • EUR 87.87
  • BRENT 87.90 +0.23%

ЦБ даст банкам 15 дней для ответа на жалобы клиентов

Иллюстрация: juristpomog.com

Банк России планирует на законодательном уровне обязать финансовые организации отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 дней. Как сообщают «Известия», ссылаясь на ЦБ, соответствующий законопроект уже разрабатывается и будет готов к весне 2021 года.

В регуляторе пояснили изданию, что направляемые к Центробанк жалобы будут отправляться обратно в финансовые организации для самостоятельного рассмотрения и урегулирования вопроса. В ряде случаев продление срока для ответа будет возможно до 30 дней.

Ответ должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской. Контроль за качеством взаимодействия будет осуществляться в рамках инициативных проверок.

Как поясняет регулятор, главной целью проекта является упрощение взаимодействия между потребителями и финансовыми институтами. Следует отметить, что сейчас порядок и сроки рассмотрения жалоб клиентов банков и других финансовых организаций не установлены.

Постоянный адрес новости: eadaily.com/ru/news/2021/01/14/cb-dast-bankam-15-dney-dlya-otveta-na-zhaloby-klientov
Опубликовано 14 января 2021 в 19:30
Все новости

21.01.2022

Загрузить ещё
Опрос
Допускаете ли Вы возможность ядерной войны?
Результаты опросов
Одноклассники