Банк России планирует на законодательном уровне обязать финансовые организации отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 дней. Как сообщают «Известия», ссылаясь на ЦБ, соответствующий законопроект уже разрабатывается и будет готов к весне 2021 года.
В регуляторе пояснили изданию, что направляемые к Центробанк жалобы будут отправляться обратно в финансовые организации для самостоятельного рассмотрения и урегулирования вопроса. В ряде случаев продление срока для ответа будет возможно до 30 дней.
Ответ должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской. Контроль за качеством взаимодействия будет осуществляться в рамках инициативных проверок.
Как поясняет регулятор, главной целью проекта является упрощение взаимодействия между потребителями и финансовыми институтами. Следует отметить, что сейчас порядок и сроки рассмотрения жалоб клиентов банков и других финансовых организаций не установлены.
МВб США внесло 27 украинцев в категорию «худшие из худших»
Власти Нигерии заявили, что сами просили США нанести удары по террористам
В Калифорнии жертвами шторма стали три человека
Рубио выразил обеспокоенность конфликтом Таиланда и Камбоджи
Американский вирусолог сварил пиво-вакцину
Денег нет: В Киеве заявили, что финансировать выборы должна не Украина
В Москве нашли пропавшего бывшего депутата Госдумы