ВТБ «извинился» за сбой сервиса, отменив все комиссии в мобильном банке

Интересный прецедент создал ВТБ, отменив 28 февраля для всех пользователей ВТБ Онлайн комиссии за все платежи и переводы. Сегодня эти операции в мобильном банке проводятся бесплатно.

Таким образом пользователям предложена сатисфакция за возникшие накануне перебои в работе онлайн сервиса. Напомним, 27 февраля работоспособность IT-систем ВТБ была полностью восстановлена в 19.30. По версии кредитной организации, причиной сбоя была масштабная перестройка IT-инфрастурктуры банка.

«Доверие клиентов для нас — наивысшая ценность, поэтому мы приносим извинения за причиненные неудобства и готовы по возможности компенсировать их», — заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Банк принял решение, что все потраченные на транзакции в ВТБ Онлайн 28 февраля средства будут компенсированы клиентам в марте — все они получат об этом соответствующие уведомления.