Опрос: Доверие к банкам в России сократилась почти в три раза

В России резко упал уровень лояльности к банковской системе. Так называемый индекс лояльности клиентов за прошлый год сократился почти в три раза. Как сообщает РБК со ссылкой на опрос аналитического центра НАФИ, больше трети (34%) россиян не хотят рекомендовать банк, в котором обслуживаются, своим родственникам и знакомым.

По словам респондентов, причиной этому является недостаточное качество услуг. По данным НАФИ, индекс готовности рекомендовать банк в 2020 году упал до пяти пунктов (14 пунктов в 2019-м и 43 пункта в 2016 году). Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года (когда НАФИ начал публиковать статистику).

Следует отметить, что при этом зафиксировано сохранение доли «сторонников» банка — с 38% в 2019 году она выросла до 39%.