Собирать долги с абонентов «Ростелекома» будут роботы

«Ростелеком» намерен использовать роботов для сбора долгов с абонентов. Как следует из материалов на портале госзакупок, компания рассчитывает на оказание услуги по направлению интерактивных голосовых сообщений с использованием системы интерактивного голосового ответа посредством автоматизированного интеллектуального агента (робота-коллектора) для увеличения эффективности сбора дебиторской задолженности абонентов.

Указывается, что начальная (максимальная) стоимость контракта на оказание этих услуг составит 15 миллионов рублей. В техзадании также отмечается, что звонить абонентам необходимо в будние дни с 9.00 до 21.00, а продолжительность разговора не должна превышать пяти минут.

«Если первая попытка звонка была неуспешна, то необходимо совершить вторую и третью попытки дозвониться до клиента в этот же день», — гласит документ, который можно считать инструкцией для робота.

Напомним, ранее роботов-коллекторов в свою работу стали внедрять некоторые российские банки. В частности, в сентябре прошлого года представитель Сбербанка рассказал, что около 90% первых звонков должникам планируется доверить таким роботам.