Страховщиков заставят соблюдать базовый стандарт защиты прав потребителей

Деятельность страховых брокеров будет регулировать Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг. Документ разработан Ассоциацией профессиональных страховых брокеров и утвержден Банком России.

Введение базового стандарта уже поддержали в Народном фронте. Эксперты ОНФ считают базовые стандарты защиты прав потребителей Всероссийского союза страховщиков (ВСС) полезным инструментом и намерены передавать в ВСС результаты мониторингов доступности ОСАГО и информацию из обращений о нарушении прав страхователей. Представители движения будут наблюдать за тем, насколько эффективно работают стандарты и как быстро, а главное, справедливо страховщики реагируют на сигналы со стороны Центробанка РФ и защитников прав потребителей.

«Мы, безусловно, приветствуем и поддерживаем стремление рынка к саморегулированию, — сказала руководитель проекта ОНФ „За права заемщиков“ Евгения Лазарева. — Эксперты Общероссийского народного фронта неоднократно говорили о необходимости внедрить механизмы ответственного кредитования и страхования. История обсуждения базовых стандартов саморегулирования на страховом рынке — давняя, и мы рады, что рынок и регулятор переходят от дискуссии к конкретным действиям».

Стандарт, в частности, устанавливает минимальный объем предоставления информации получателям финансовых услуг. Страховой брокер обязан размещать в открытом доступе на сайте (а в случае его отсутствия — в офисе) или предоставлять получателям финансовых услуг по их требованию на бумажном носителе актуальные сведения о своем полном и сокращенном наименовании, членстве в саморегулируемой организации (СРО), об оказываемых финансовых услугах, о страховых организациях, в интересах которых действует страховой брокер.

Кроме того, страховые брокеры обязаны сообщать потребителям о способах защиты их прав, возможностях направления жалоб и обращений, а также порядке урегулирования возникающих споров.

Особые требования установлены к информации, размещаемой на официальном сайте страхового брокера. Такая информация должна быть круглосуточно доступна на русском языке, бесплатна, не должна быть зашифрована или защищена от доступа иными средствами, не позволяющими потребителю ознакомиться с ее содержанием. Кроме того, размещаемая информация должна актуализироваться не позднее 5 рабочих дней с момента возникновения изменений.

Документ устанавливает требования к порядку рассмотрения обращений. Так, на обращение потребителя страховой брокер должен ответить в течение 30 календарных дней. Стандарт будет обязателен для всех страховых брокеров, вне зависимости от их членства в СРО, и начнет применяться по истечении 180 дней со дня его размещения на официальном сайте Банка России. За этот период страховые брокеры обязаны привести свою деятельность в соответствие с требованиями базового стандарта.

Следует отметить, что стандарт регламентирует отношения не только с гражданами, но и с субъектами малого и среднего предпринимательства и другими юридическими лицами. Кроме того, базовый стандарт содержит рекомендации по взаимодействию страховых брокеров с лицами с ограниченными возможностями.