Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка России Михаил Мамут получил от Председателя правления Международной конфедерации обществ потребителей интересную жалобу, в которой объединены мнения многих граждан страны. О неправомерном, по мнению Конфедерации, навязывании банками дополнительных услуг сообщает «Газета.Ру».
Речь о кредитных картах при открытии вкладов и других услугах. Еще одно упомянутое в письме упущение — отсутствие договора перед внесением денег в кассу.
Подобные нарушения сообщество потребителей выявило при проверке 16 крупных банков в различных регионах страны. При этом использовался метод так называемого «тайного покупателя». Оказалось, что граждан просто атакуют предложениями завести карту, открыть брокерский счет, воспользоваться другими гибридными продуктами (например, программа накопительного страхования жизни).
«Подобный подход несет риски для потребителей, поскольку никакой другой финансовый продукт, кроме депозитов, не подпадает под действие государственной системы страхования вкладов и не гарантирует фиксированную доходность, о чем менеджеры чаще всего не информируют», — говорится в письме Центробанку.
Иногда банки занимались не только настойчивыми рекомендациями, но даже обязывали открыть банковскую карту при заведении вклада. Причем обслуживание карты никогда не бывало бесплатным и часто сопровождалось рядом условий. Защитники прав потребителей попросили регулятора обратить внимание на выявленные нарушения и как можно скорее принять меры.