Правовая служба Ассоциации туроператоров России (АТОР) дала рекомендации российским туристам, оказавшимся в Грузии или уже купившим тур в эту страну, что делать в случае аннулирования путевки и как вернуть деньги.
EADaily уже сообщало, что в связи с протестами под русофобскими лозунгами радикалов и оппозиции в Тбилиси президент РФ Владимир Путин вечером 21 июня подписал указ, в котором туроператорам и турагентам рекомендовано воздержаться пока «от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Грузии». Кроме того, с 8 июля временно запрещено пассажирское авиасообщение с Грузией. МИД России ранее рекомендовал гражданам воздержаться от поездок в Грузию, а Ростуризм, в свою очередь, — приостановить продажи туров.
В связи со складывающейся ситуацией АТОР дала туристам следующие советы.
- Я хотел купить тур в Грузию на осень. Могу ли я это сделать?
На данный момент действует рекомендация Ростуризма о том, что туроператорам и агентствам необходимо воздержаться от реализации туров в Грузию и их продвижения. Если турист придет в агентство с просьбой продать ему тур в эту страну, агент может отказать ему в этом, сославшись на рекомендации МИД и Ростуризма.Также туристу можно рекомендовать отложить заключение договора и оплату тура до снятия рекомендаций уполномоченных органов.
- Мои клиенты уже купили тур в Грузию с вылетом в июне. Могу ли я лететь несмотря на рекомендации?
Решение о поездке принимает турист самостоятельно, рекомендации Ростуризма и МИД РФ не ограничивают его конституционные права на перемещение. Единственное организационное препятствие — отмена регулярного авиарейса. В настоящее время (21 июня) рейсы в Грузию не отменены. Мы рекомендуем турагентам, чьи клиенты планировали отправиться в Грузию в ближайшее время, донести до них информацию о рекомендации Ростуризма любым доступным способом.
- Я купил тур с вылетом в июне, хочу его аннулировать. Сколько мне должны вернуть?
Ответ на этот вопрос прописан в статье 14 закона «Об основах туристской деятельности».
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
- Я купил наземное обслуживание у туроператора, а билеты — сам. Мне что-то вернет авиакомпания?
В данном случае в первую очередь необходимо выяснить условия возврата авиабилетов, согласно приобретенному тарифу. Мы также рекомендуем обратиться в авиакомпанию, т.к. каждый случай — индивидуален.
- Я купил тур в Грузию на осень (на новогодние праздники) и хочу вернуть деньги за тур сейчас. Что мне делать? Можно ли вернуть деньги? Или рекомендации МИДа и Ростуризма перестанут действовать к этому времени?
У туриста есть право расторгнуть договор о реализации турпродукта в том числе и в судебном порядке, в любой момент и этому праву в туристических компаниях не препятствуют. При этом следует учитывать, что рекомендации Ростуризма продиктованы ситуацией, которая сейчас имеет место в стране и которая может носить временный характер. Поэтому следует учитывать, что к моменту выезда туриста или к началу судебного процесса ситуация может измениться, и рекомендации уполномоченных органов могут утратить свою силу. Поэтому рекомендуем сейчас не принимать экстренных решений по турам, с датами вылета через несколько месяцев.