В России резко упал уровень лояльности к банковской системе. Так называемый индекс лояльности клиентов за прошлый год сократился почти в три раза. Как сообщает РБК со ссылкой на опрос аналитического центра НАФИ, больше трети (34%) россиян не хотят рекомендовать банк, в котором обслуживаются, своим родственникам и знакомым.
По словам респондентов, причиной этому является недостаточное качество услуг. По данным НАФИ, индекс готовности рекомендовать банк в 2020 году упал до пяти пунктов (14 пунктов в 2019-м и 43 пункта в 2016 году). Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года (когда НАФИ начал публиковать статистику).
Следует отметить, что при этом зафиксировано сохранение доли «сторонников» банка — с 38% в 2019 году она выросла до 39%.
В центре Москвы 19 мая перекроют часть улиц из-за проведения полумарафона
Трамп: Перед дебатами Байдена могут накачать наркотиками
В Севастополе сработала система ПВО
Джонсон: Кадры со встречи Блинкена с Зеленским — голливудское кино
Европа действительно как партнер неактуальна для России минимум на поколение — Лавров
Удержать любой ценой: Сырский спешно перебросил спецназ и технику в Волчанск
В Кривом Роге прогремел сильный взрыв — украинский источник