Саморегулируемая организация (СРО) «Мир» разработала для своих МФО проект стандарта по работе с задолженностями, сообщает «Коммерсантъ». В документе прописаны все базовые алгоритмы при взыскании долгов, включая составление писем и телефонные звонки должникам.
Там особо отмечается, что работать с такими гражданами должны только опытные сотрудники.
Проверять исполнение требований СРО планирует как в рамках плановых и внеплановых проверок, так и по жалобам людей.
Нарушителям грозят предписания, штрафы, а за многочисленные нарушения — исключение из СРО.
На МФО также ложится ответственность за передачу и продажу долгов коллекторским агентствам и работу коллекторов с этими долгами.
Стандарт создан как инструмент воздействия на участников микрофинансового рынка и коллекторские агентства. До сих пор для реагирования на жалобы потребителей «Миру» приходилось получать нормативное разрешение.
Сейчас процесс возврата просрочки микрофинансистами контролирует Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Но у ЦБ и СРО нет рычагов воздействия.
Ранее сообщалось, что полиция обнаружила в Санкт-Петербурге незаконные колл-центры, созданные микрофинансовой организацией «Росденьги» для «выбивания» долгов у населения.
Колл-центры располагались в арендуемых офисных помещениях с рабочими местами на 50−100 сотрудников. В некоторых случаях количество сотрудников доходило и до 150 человек.
Один такой «черный» колл-центр мог обзванивать в день до 10 тыс. человек.