В России резко упал уровень лояльности к банковской системе. Так называемый индекс лояльности клиентов за прошлый год сократился почти в три раза. Как сообщает РБК со ссылкой на опрос аналитического центра НАФИ, больше трети (34%) россиян не хотят рекомендовать банк, в котором обслуживаются, своим родственникам и знакомым.
По словам респондентов, причиной этому является недостаточное качество услуг. По данным НАФИ, индекс готовности рекомендовать банк в 2020 году упал до пяти пунктов (14 пунктов в 2019-м и 43 пункта в 2016 году). Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года (когда НАФИ начал публиковать статистику).
Следует отметить, что при этом зафиксировано сохранение доли «сторонников» банка — с 38% в 2019 году она выросла до 39%.
Новенькое от Макрона: Мы за европейские ценности от Лиссабона до Одессы
Что с валютой? Каким будет курс рубля к доллару, евро и юаню на 26 апреля
Устроив репрессии «Победе», Кишинев показал цену «западных ценностей» — Захарова
МИД России вызвал временного поверенного в делах Латвии
Председатель КНР посетит Венгрию 8 мая
США, Великобритания и Австралия продолжают подрывать мир в АТР — Минобороны КНР